Le client dispose d'un droit de rétractation de 10 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise. Le délai est considéré comme respecté si le client envoie la rétractation écrite par courriel ou par lettre (adresse selon les mentions légales, lien) à Fashion Flower GmbH dans le délai imparti. La rétractation ne nécessite aucune justification.

L'exercice du droit de rétractation entraîne l'annulation du contrat. Le client doit renvoyer la marchandise dans un délai de 10 jours calendaires dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et le bon de livraison à l'adresse de retour indiquée par Fashion Flower GmbH dans le(s) lien(s). Les retours à Fashion Flower GmbH se font aux frais et aux risques du client. Tout paiement déjà effectué sera remboursé au client dans un délai de 20 jours calendaires, à condition que Fashion Flower GmbH ait déjà reçu la marchandise en retour ou que le client puisse fournir une preuve d'expédition.

Fashion Flower GmbH se réserve le droit d'exiger un dédommagement raisonnable en cas de dommages, d'usure excessive ou de perte de valeur due à une mauvaise manipulation et de déduire la réduction de valeur du prix d'achat déjà payé ou de facturer le client.

Aucun droit de rétractation n'est accordé dans les cas suivants :

1. Pour les produits périssables (notamment les fleurs coupées de toute nature).
2. Si le contrat comporte un élément de hasard, notamment parce que le prix est soumis à des fluctuations sur lesquelles le prestataire n'a aucun contrôle ;
3. Si l'objet du contrat est un bien meuble qui, en raison de sa nature, ne peut être restitué ou peut s'abîmer rapidement ;
4. Si l'objet du contrat est un bien meuble fabriqué selon les spécifications du client ou clairement adapté à ses besoins personnels ;
5. Si l'objet du contrat est un contenu numérique et que ce contenu n'est pas fourni sur un support de données fixe ou si le contrat doit être exécuté intégralement et immédiatement par les deux parties contractantes ;
6. Si l'objet du contrat est un service et que le contrat doit être pleinement exécuté par le prestataire avec l'accord préalable exprès du client avant l'expiration du délai de rétractation.
7. Dans les domaines de l'hébergement, du transport, de la livraison de nourriture et de boissons, et des activités récréatives, si le prestataire s'engage, lors de la conclusion du contrat, à fournir les services à un moment précis ou dans un délai déterminé.